خدمات VoIP برای فروشگاه‌های اینترنتی و پشتیبانی مشتری | تلفن پاسخگو، پشتیبانی حرفه‌ای
چرا فروشگاه‌های آنلاین به VoIP نیاز دارن؟
وقتی یه فروشگاه اینترنتی رشد می‌کنه، حجم تماس‌ها بالا میره. مشتریا تماس می‌گیرن واسه پیگیری سفارش، مرجوعی، پشتیبانی محصول، یا حتی شکایت.
حالا اگه توی تایم‌های شلوغ نتونی پاسخگو باشی، یا تماس‌ها بیفته وسط، نه‌تنها فروش از دست میره، بلکه اعتمادی هم که ساختی، به‌هم می‌ریزه.
VoIP مخصوص فروشگاه‌های اینترنتی یعنی:
-
تماس‌های زیاد بدون افت کیفیت
-
پاسخ‌گوی خودکار برای سوالات پرتکرار
-
ضبط تماس برای بررسی بعدی
-
صف تماس و توزیع بین کارشناسا
-
تماس خروجی از طرف فروشگاه با شماره رسمی
-
گزارش‌گیری و تحلیل عملکرد پشتیبان‌ها
مشکلاتی که VoIP حل می‌کنه:
-
تماس مشتری قطع میشه وسط پیگیری سفارش
-
مشتری چند بار تماس می‌گیره، اما کسی جواب نمی‌ده
-
نمی‌دونی کارشناس‌هات چطور با مشتری حرف می‌زنن
-
هیچ گزارشی از عملکرد پشتیبانی نداری
-
امکان بررسی شکایت مشتری نیست
-
همه‌چی دستی انجام میشه، اتصال به CRM نداری
امکانات VoIP برای فروشگاه‌های اینترنتی:
-
صف تماس با پیام اختصاصی (مثلاً: لطفاً منتظر بمانید...)
-
IVR حرفه‌ای (مثلاً: برای پیگیری سفارش ۱ رو بزنید...)
-
ضبط و آرشیو تماس‌ها با جست‌وجو بر اساس شماره/تاریخ
-
قابلیت Live Listen برای شنود تماس‌ها به‌صورت زنده
-
اتصال مستقیم به CRM یا سیستم تیکتینگ
-
امکان تماس خروجی با شماره رسمی فروشگاه
-
مدیریت همزمان چند خط تماس با کارشناسان مختلف
اتصال VoIP با نرم‌افزارهای فروشگاه چطور انجام میشه؟
ما می‌تونیم VoIP رو به سیستم‌های زیر متصل کنیم:
-
CRM داخلی فروشگاه یا پیام‌گستر، دانا، فاکتورینا و…
-
سیستم‌های تیکتینگ مثل Zendesk یا رایچت
-
فروشگاه‌سازهای مثل Woocommerce، Shopify و...
-
ارسال لاگ تماس به پنل ادمین شما
راه‌اندازی VoIP برای فروشگاه شما چجوریه؟
-
بررسی نیاز تماس و تعداد کارشناس‌ها
-
پیشنهاد تجهیزات ساده و اقتصادی
-
نصب و راه‌اندازی سیستم VoIP
-
آموزش کامل کار با پنل و اپلیکیشن‌ها
-
ارائه پیام صوتی اختصاصی برای برند شما
-
پشتیبانی کامل ۲۴ ساعته
مناسب چه نوع فروشگاه‌هایی هست؟
-
فروشگاه‌های پرمخاطب با پشتیبانی تلفنی
-
فروشگاه‌های فعال در پیج اینستاگرام با واتساپ
-
کسب‌وکارهای خانگی که خط رسمی می‌خوان
-
برندهایی که تیم پشتیبانی دارن
-
سایت‌هایی که روزانه بالای ۵۰ تماس دارن
سوالات متداول
✅ آیا می‌تونم تماس‌ها رو با اسم مشتری ذخیره کنم؟
بله، اگه VoIP به CRM یا فروشگاه‌ساز شما متصل بشه، میشه تماس‌ها رو بر اساس اطلاعات مشتری (اسم، شماره، سفارش...) ذخیره کرد.
✅ اگر یکی از پشتیبان‌ها تماس بدی بگیره، من چطور متوجه می‌شم؟
تمام تماس‌ها ضبط میشن. می‌تونی گزارش عملکرد همه کارشناس‌هارو ببینی و حتی تماس خاص رو پلی کنی و گوش بدی.
✅ VoIP جای واتساپ یا تلگرام رو می‌گیره؟
نه، ولی اون رو تکمیل می‌کنه. خیلی از مشتریا هنوز ترجیح می‌دن تماس بگیرن، مخصوصاً وقتی بحث سفارش، آدرس یا مرجوعی باشه.
✅ چند نفر می‌تونن همزمان تماس بگیرن؟
با توجه به نیاز فروشگاه شما، می‌تونیم تعداد خطوط همزمان رو تنظیم کنیم. محدودیتی نیست؛ حتی ۱۰ یا ۲۰ تماس همزمان هم میشه پشتیبانی کرد.
✅ اگر یکی از کارشناس‌ها مرخصی باشه، چی میشه؟
تماس‌ها به‌صورت خودکار می‌رن سراغ کارشناس‌های دیگه. یا حتی می‌تونی پیام صوتی پخش کنی و از مشتری بخوای شماره بزاره تا تماس بگیری.
✅ امکان گزارش روزانه تماس‌ها هست؟
بله، حتی می‌تونیم تنظیم کنیم که هر شب گزارش تماس‌های ورودی و خروجی به ایمیلت ارسال شه. یا از توی پنل آمار دقیق رو ببینی.
{{ basketItemCount }}
نظرات کاربران
هنوز هیچ کامنتی ثبت نشده است
اولین نفری باشید که نظر خود را بیان می‌کند!