VoIP مخصوص کال‌سنترها: مدیریت تماس، بدون افت کیفیت و استرس!
اگه مرکز تماسی داری که با مشتری‌ها سروکار داره، می‌دونی تماس تلفنی قلب تپنده‌ی کسب‌وکارت محسوب میشه.
کیفیت صدا، صف تماس، ضبط مکالمه، مانیتورینگ زنده و گزارش‌گیری چیزایی نیست که بشه ازشون گذشت.
ما توی متصل‌دات‌نت سرویس VoIP اختصاصی برای کال‌سنترها طراحی کردیم تا تماس‌هات باکیفیت، قابل کنترل و حرفه‌ای باشه.
چالش‌هایی که هر کال‌سنتر باهاش درگیره:
-
تماس‌هات قطع میشه یا صدا اکو داره
-
نمی‌دونی هر اپراتور چند تا تماس گرفته یا چقدر خوب جواب داده
-
مشتری پشت خط می‌مونه و قطع می‌کنه
-
تماسها ضبط نمیشن یا کیفیت ضبط بده
-
باید دستی تماس بگیری، اتوماتیک نیست
-
هیچ‌وقت نمی‌فهمی دقیقاً چی تو تماسها داره می‌گذره
چرا VoIP برای مرکز تماس لازمه؟
چون یه سیستم VoIP خوب، مرکز تماس رو از یه اتاق شلوغ تبدیل می‌کنه به یه مرکز کنترل حرفه‌ای
با VoIP متصل‌دات‌نت:
-
صف تماس پیشرفته با پیام صوتی اختصاصی داری
-
تماسها بهصورت اتومات بین اپراتورها پخش میشن
-
هر تماس ضبط میشه و کیفیتش بررسی‌پذیره
-
تو پنل مدیریتی میتونی زنده مکالمه‌ها رو گوش بدی
-
تماس‌های خروجی با شماره‌گیر خودکار انجام میشن
-
همه‌چی قابل گزارش‌گیریه، با آمار دقیق
ویژگی‌های اختصاصی VoIP برای کال‌سنترها
-
صف تماس با موزیک یا پیام دلخواه
-
IVR حرفه‌ای (مثلاً بگه: برای پشتیبانی ۱ رو بزنید...)
-
ضبط و بایگانی مکالمات تا ماه‌ها
-
مانیتورینگ زنده اپراتورها (Live Listen & Whisper)
-
گزارش لحظه‌ای و مقایسه عملکرد اپراتورها
-
اتصال به CRM یا نرم‌افزارهای فروش
-
قابلیت Softphone برای دورکاری
راهاندازی VoIP چقدر زمان می‌بره؟
بسته به تعداد اپراتور، شبکه داخلی و نیازهات، راهاندازی سیستم بین ۲ تا ۵ روز زمان می‌بره.
ما از زیرساخت شبکه تا تست تماس و آموزش نیروها رو کامل برات انجام می‌دیم. حتی اگه یه کارشناس IT نداشته باشی، مشکلی نیست.
تجهیزات موردنیاز برای شروع چیه؟
-
اینترنت پایدار (حداقل ۱ مگابیت برای هر تماس همزمان)
-
هدست حرفه‌ای برای اپراتورها
-
تلفن IP یا لپ‌تاپ با Softphone
-
مودم و سوئیچ شبکه (اگه از قبل نداری)
تجربه مشتریان ما:
شرکت "پردازش‌یار" با تیم ۱۲ نفره:
«با VoIP متصل‌دات‌نت هم کارمندا راحت‌تر شدن، هم ما راحت‌تر نظارت می‌کنیم. دیگه هیچ تماسی گم نمی‌شه.»
شرکت "خدمات‌آنلاین":
«از وقتی گزارش‌گیری دقیق داریم، تونستیم عملکرد اپراتورها رو واقعی بسنجیم و انگیزه بدیم.»
{{ basketItemCount }}
نظرات کاربران
هنوز هیچ کامنتی ثبت نشده است
اولین نفری باشید که نظر خود را بیان می‌کند!