VoIP مخصوص کال‌سنترها: مدیریت تماس، بدون افت کیفیت و استرس!
اگه مرکز تماسی داری که با مشتری‌ها سروکار داره، می‌دونی تماس تلفنی قلب تپنده‌ی کسب‌وکارت محسوب میشه.
کیفیت صدا، صف تماس، ضبط مکالمه، مانیتورینگ زنده و گزارش‌گیری چیزایی نیست که بشه ازشون گذشت.
ما توی متصل‌دات‌نت سرویس VoIP اختصاصی برای کال‌سنترها طراحی کردیم تا تماس‌هات باکیفیت، قابل کنترل و حرفه‌ای باشه.
چالش‌هایی که هر کال‌سنتر باهاش درگیره:
-
تماس‌هات قطع میشه یا صدا اکو داره
-
نمی‌دونی هر اپراتور چند تا تماس گرفته یا چقدر خوب جواب داده
-
مشتری پشت خط می‌مونه و قطع می‌کنه
-
تماس‌ها ضبط نمیشن یا کیفیت ضبط بده
-
باید دستی تماس بگیری، اتوماتیک نیست
-
هیچ‌وقت نمی‌فهمی دقیقاً چی تو تماس‌ها داره می‌گذره
چرا VoIP برای مرکز تماس لازمه؟
چون یه سیستم VoIP خوب، مرکز تماس رو از یه اتاق شلوغ تبدیل می‌کنه به یه مرکز کنترل حرفه‌ای
با VoIP متصل‌دات‌نت:
-
صف تماس پیشرفته با پیام صوتی اختصاصی داری
-
تماس‌ها به‌صورت اتومات بین اپراتورها پخش می‌شن
-
هر تماس ضبط میشه و کیفیتش بررسی‌پذیره
-
تو پنل مدیریتی می‌تونی زنده مکالمه‌ها رو گوش بدی
-
تماس‌های خروجی با شماره‌گیر خودکار انجام می‌شن
-
همه‌چی قابل گزارش‌گیریه، با آمار دقیق
ویژگی‌های اختصاصی VoIP برای کال‌سنترها
-
صف تماس با موزیک یا پیام دلخواه
-
IVR حرفه‌ای (مثلاً بگه: برای پشتیبانی ۱ رو بزنید...)
-
ضبط و بایگانی مکالمات تا ماه‌ها
-
مانیتورینگ زنده اپراتورها (Live Listen & Whisper)
-
گزارش لحظه‌ای و مقایسه عملکرد اپراتورها
-
اتصال به CRM یا نرم‌افزارهای فروش
-
قابلیت Softphone برای دورکاری
راه‌اندازی VoIP چقدر زمان می‌بره؟
بسته به تعداد اپراتور، شبکه داخلی و نیازهات، راه‌اندازی سیستم بین ۲ تا ۵ روز زمان می‌بره.
ما از زیرساخت شبکه تا تست تماس و آموزش نیروها رو کامل برات انجام می‌دیم. حتی اگه یه کارشناس IT نداشته باشی، مشکلی نیست.
تجهیزات موردنیاز برای شروع چیه؟
-
اینترنت پایدار (حداقل ۱ مگابیت برای هر تماس همزمان)
-
هدست حرفه‌ای برای اپراتورها
-
تلفن IP یا لپ‌تاپ با Softphone
-
مودم و سوئیچ شبکه (اگه از قبل نداری)
تجربه مشتریان ما:
شرکت "پردازش‌یار" با تیم ۱۲ نفره:
«با VoIP متصل‌دات‌نت هم کارمندا راحت‌تر شدن، هم ما راحت‌تر نظارت می‌کنیم. دیگه هیچ تماسی گم نمی‌شه.»
شرکت "خدمات‌آنلاین":
«از وقتی گزارش‌گیری دقیق داریم، تونستیم عملکرد اپراتورها رو واقعی بسنجیم و انگیزه بدیم.»
سوالات متداول (مخصوص دغدغه‌های واقعی کال‌سنترها):
اگه اپراتور از خونه کار کنه، چطور وصل میشه؟
اپراتور می‌تونه با یه برنامه ساده (Softphone) روی موبایل یا لپ‌تاپش، به سیستم وصل بشه و انگار پشت میز شرکت نشسته. فقط اینترنت نیاز داره.
✅ تماس‌ها چند وقت ضبط می‌شن و کجا ذخیره می‌شن؟
به‌صورت پیش‌فرض تا ۳ ماه نگه می‌داریم، ولی اگه بخوای میتونیم فضای ابری اختصاصی برات فعال کنیم تا مدت بیشتری ذخیره شه.
✅ ممکنه یه اپراتور تماس رو قطع کنه و ما نفهمیم؟
نه، همه تماس‌ها ثبت و مانیتور می‌شن. حتی اگه کسی تماس رو قطع کنه، هم زمان تماس ثبت میشه، هم توی گزارش‌ها مشخص میشه.
✅ می‌تونم وسط تماس وارد شم و کمکش کنم؟
بله، با قابلیت "Whisper" می‌تونی بدون اینکه مشتری متوجه شه، به اپراتور مشورت بدی یا مکالمه رو شنود کنی.
✅ سیستم VoIP به CRM شرکت ما وصل میشه؟
در بیشتر موارد آره، مخصوصاً اگه از CRMهای معروف مثل Vtiger، HubSpot، Zoho، پیام‌گستر یا حتی نسخه‌های ایرانی استفاده می‌کنی.
✅ اگه اینترنت قطع بشه چی میشه؟
میتونیم تنظیم کنیم که تماس‌ها توی شرایط اضطراری به موبایل یا شماره دیگه‌ای منتقل شن. همچنین میشه از اینترنت پشتیبان استفاده کرد (Dual WAN).
✅ پشتیبانی بعد از راه‌اندازی چطوره؟
پشتیبانی ما ۲۴ ساعته‌ست. اگه یه وقت تماسا مشکل پیدا کنه یا اپراتورا نتونن وصل شن، تیمت تنها نیست. همیشه یه نفر از ما آنلاینه.
{{ basketItemCount }}
نظرات کاربران
هنوز هیچ کامنتی ثبت نشده است
اولین نفری باشید که نظر خود را بیان می‌کند!